本预置审阅稿依据平台当前不可变订单快照和四档取消规则编写。运营主体名称及注册地址已补入；正式上线前仍须复核最终法律文本。
一、适用范围与订单快照
本政策由 DaoJoy LLC 发布，注册地址：中国江苏南京。除确认前展示的合法服务专属条款提供不同结果外，本政策适用于 DaoJoy 旅行服务预订。订单会保存已接受的政策、价格组成、币种、服务开始时间和目的地时区；之后的政策变更不会减少既有订单所附退款权利。
取消时间以 DaoJoy 收到有效应用内申请的时点为准，并按目的地时区与计划服务开始时间比较。未生成取消申请的普通客服或聊天消息，本身不构成已完成取消。
二、支付组成
定制预订可能收取 30% 定金和 70% 尾款。标准直接预订可能一次收取全部服务款；按照当前取消算法，该笔付款按 30% 定金部分和 70% 尾款部分分配。已接受的订单快照载明其他比例时，以订单快照为准。
仅已成功收取的服务款可以退款。小费、单独列明的第三方费用和货币兑换成本，仅在订单或适用法律明确要求时纳入。取消、客服、争议和拒付所产生的补救共同占用同一剩余可退额度，累计退款不得超过实际已支付且符合退款条件的金额。
三、旅行者在服务前取消
因旅行者原因取消时，当前基准为：
- 距计划开始至少满 15 天：已支付定金部分退 100%，已支付尾款部分退 100%。
- 距计划开始至少满 7 天但不足 15 天：已支付定金部分退 50%，已支付尾款部分退 100%。
- 距计划开始至少满 48 小时但不足 7 天：定金部分不退，已支付尾款部分退 100%。
- 距计划开始不足 48 小时，或服务已经开始：进入人工复核。系统先记录“定金部分不退、已支付尾款部分可退”的初步估算；DaoJoy 将结合已履行服务、安全事件、不可抗力、强制性法律规定及其他已核实情况决定批准或驳回该估算，其他不同处理通过适用的客服或争议流程办理。
已接受订单展示更有利退款条件的，按更有利条件执行。时间档位连续计算，例如恰好提前 48 小时属于 48 小时档，超过截止时点一瞬间即进入人工复核。
四、平台或向导责任取消
如 DaoJoy 或已指派向导无法提供已确认服务，且并非旅行者原因造成，已成功支付的服务款全额可退。应当全额退款时，DaoJoy 不从退款中扣除平台费或支付处理费。旅行者可选择平台提供的替代向导或改期方案，但除法律另有规定外，无义务接受。
向导取消必须通过向导端提交并进入运营审核；仅在私聊中表示无法履约，不解除已确认的派单责任。
五、变更、迟到与未到场
日期、时间、路线、人数或服务内容的变更，仅在应用内或客服书面记录明确接受后生效。如变更无法安排，旅行者可保留原订单，或按相应政策快照取消。重新预订可能适用新的价格和政策。
迟到不自动延长服务时间。旅行者未到场或在计划开始后取消，按不足 48 小时规则人工复核；向导未到场或严重未履约，经核实后按向导责任处理。各方应及时沟通延误并保留相关消息和证据。
六、不可抗力、疾病与安全事件
严重天气、公共管制、交通停运、突发疾病、紧急撤离及类似事件将个案复核。DaoJoy 可在尽量减少敏感信息的前提下要求合理证明，并综合服务能否安全进行、是否适合改期、可追回的第三方成本、已完成工作及法律规定的权利处理。本政策不限制依法不得放弃的法定权利。
七、如何申请取消
请使用订单中的取消操作并如实填写原因。应用会先展示估算结果，此时不会改变订单。提交后，订单可能进入取消审核。请在订单中查看确认后的退款结果；除非维护法定权利确有必要，请勿在申请处理期间另行发起拒付。
如应用无法使用，请通过账号关联邮箱发送邮件至 hello@daojoy.com 并注明订单。请勿发送支付凭证、密码或非必要医疗文件。
八、审核与决定
DaoJoy 可核实申请时间、支付成功状态、责任归属、服务状态及证明材料。平台可批准相应取消、驳回无效申请并恢复订单此前有效状态，或在产品流程允许时要求补充信息。仅当应用记录处理决定后，申请才视为完成。
退款金额为零的，批准后可结束流程；需要退回款项的，仅在支付服务商确认处理成功后，退款及相关订单状态才最终完成，处理失败或仍待确认的状态会继续显示以便跟进。除非已接受订单或强制性法律将其明确规定为权利，平台善意提供的额度或优惠券属于酌情安排。
如对结果有异议，请使用订单所示客服或争议处理入口。本政策不妨碍您依法向消费者保护主管部门投诉或寻求其他救济。
九、退款方式、币种与时间
获批退款通过支持的原支付渠道，按原交易币种退回；当前服务款交易币种为美元。应用会展示退款状态。银行、卡组织和支付服务商的处理时间存在差异，不由 DaoJoy 直接控制。参考币种金额和汇率差异不构成对银行最终入账金额的承诺。
如原支付方式无法接收退款，DaoJoy 将在核验收款人后要求提供合法替代方式。办理退款时，平台不会索取密码、验证码或完整银行卡号。
十、政策变更与联系
订单接受时所附版本对该订单有效。DaoJoy 可为后续预订更新政策，并公布新版本和生效日期。服务专属取消摘要可以提供更有利条件，但不得在未明确展示的情况下以不利于旅行者的方式覆盖平台基准。
取消与退款支持：使用订单内流程，或发送邮件至 hello@daojoy.com。